岗位职责 1.观察、问询、接待来访者，知晓来访人员目的； 2.负责分流来访人员，依据需求将其分流至相应服务区域； 3.初步解答来访者业务问询，并给予合理的解答及对策； 4.组织来访者根据业务需求进行取号、排队、等候； 5.熟练使用服务大厅各类公共设备，可进行临时设备异常处理； 6.维护服务大厅整体秩序，避免突发事件； 7.能够妥善处理基础突发事件，保证业务正常运营。 任职要求 1.专科及以上学历，35周岁及以下； 2.具有礼仪、引导、接待经验，具有良好的服务礼仪知识及实操能力，灵活使用接待用语； 3.口齿清晰，气质形象佳，善于倾听及反馈，能够进行良好的交流与沟通； 4.理解能力强，具有较强的处理应变的能力； 5.具有一定的组织协调能力，可合理组织人员流动。