1.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。 2.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。 3.时刻遵守与客人交往的准则。 4.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。 5.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，引领客人到前台办理入住手续。 6.按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。 7.协助客人安排交通并向客人提供其他信息。 8.熟悉酒店当天的事件和酒店每日举行的活动。 9.熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字。 10.当有可疑人员到来或有人故意生事时，要时刻保持镇静，并立即通知保安或值班经理。 11.注意进店和离店的客人，对于可疑的客人（包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等）应立即交由宾客服务经理处理。 12.熟知紧急疏散和消防工作程序。