1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信 (函) 的书写.预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表熟悉处理房间预订的程序。