1、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、保证客房的清洁水平。 6、做好客史档案工作 7、阅读并填写交接班日记。 8、定期总结工作，分析各种数据并上报。 9、完成上级交办的其它工作。